SAV : FCA joue la flexibilité avec son contrat d’entretien intégral

LES FAITS

Via sa marque Mopar, dédiée aux services et à l’après-vente, FCA annonce le lancement d’un nouveau contrat d’entretien intégral, baptisé Total Care.

Contenu du contrat : entretien constructeur, pièces d’usure, extension de garantie et assistance routière 12 mois.

Marques concernées : Fiat, Alfa Roméo, Jeep Renegade et tous les modèles Fiat Professional.

La particularité de ce contrat repose dans sa flexibilité, puisqu’il couvrira le client pour la durée ou le kilométrage de son choix, jusqu’à 5 ans / 150 000 kilomètres pour les véhicules particuliers et jusqu’à 5 ans / 200 000 kilomètres pour les véhicules utilitaires.

Cette couverture est valable dans toute l’Europe et pourra être cédée en cas de revente du véhicule.

ENJEUX

Garantir un chiffre d’affaires régulier pour le groupe et ses concessions. FCA met l’accent sur l’après-vente, source de fidélisation du client et promesse de revenus réguliers. Le groupe permet ainsi à ses concessions d’enregistrer davantage de trafic. Pour ce faire, FCA mise sur un contrat qui met en avant la tranquillité d’esprit (à travers un budget à la fois maîtrisé et connu à l’avance) et la flexibilité. Total Care s’adapte en effet au client en modulant son tarif, mais aussi en l’assistant dans tous ses déplacements en Europe et sur n’importe quel type de véhicules du groupe.

S’adapter à la mensualisation des coûts de l’automobile. Cette approche « tout inclus » s’intègre dans cette tendance en proposant un contrat où le coût de l’entretien est rapporté à une mensualité.
- Exemple : 22 € / mois pour une Fiat 500 essence sur 3 ans ou 30 000 km.

MISE EN PERSPECTIVE

Parmi les autres constructeurs automobiles, Audi a choisi également de rassurer ses clients en après-vente, en leur proposant une solution dématérialisée qui présente un devis clair au moment même de la prise de rendez-vous, afin d’éviter les mauvaises surprises.

Pour sa part, RCI Bank a choisi une autre approche en Roumanie, où l’entretien est vendu avec le financement du véhicule, via des « box » de 3, 4 ou 5 ans d’entretien et extension de garantie.

Catégorie : Alertes quotidiennes