Les clients d’Air France assistés jour et nuit sur les réseaux sociaux

La compagnie aérienne propose désormais à ses clients un service d’assistance joignable à tout moment sur les réseaux sociaux. Air France prend un nouvel engagement sur des canaux désormais incontournables dans la gestion de la relation client.

Le nouveau service d’assistance en ligne d’Air France est lancé simultanément sur Facebook et Twitter. Les deux réseaux rassemblent respectivement trois millions et 450 000 clients de la compagnie arienne.

Ces derniers pourront poser leurs questions directement sur la page Facebook officielle d’Air France ou poster leur demande sur Twitter en ajoutant la mention #AirFrance.

La compagnie s’engage à traiter en temps réel l’ensemble des demandes ayant trait aux voyages de ses clients, à leurs horaires de vol ou encore à des modifications de réservation, 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.

Notre analyse : Une disponibilité accrue grâce aux médias sociaux

Air France était déjà bien représentée sur les réseaux sociaux. Le groupe dispose de comptes sur sept plates-formes qui rassemblent plusieurs millions de ses clients.

La compagnie officialise aujourd’hui un service d’assistance après avoir constaté que  ces clients utilisaient naturellement les réseaux sociaux pour lui faire part de leurs demandes. Elle reçoit en effet près de 35 000 sollicitations chaque mois.

Le lancement d’un service 24 heures sur 24 reste un engagement client fort, particulièrement pertinent étant donné le caractère international de la clientèle.