IDgarages renouvelle son offre en partenariat avec ses clients

Evoluer à la demande des utilisateurs de son service ? C’est le choix stratégique pour lequel IDgarages.com a opté, deux ans après le lancement de son activité. Un modèle qui s’intègre dans une nouvelle logique d’évolution pour les marques en ligne.

Design modernisé et ergonomie améliorée. Voici du premier coup d’œil les premières modifications opérées sur le site d’IDgarages.com, à la demande de ses clients.

Une autre nouveauté, moins visible, concerne l’accessibilité au site depuis un terminal mobile. Outils de comparaison des offres et localisation de garages à proximité sont aussi des fonctionnalités qui ont été simplifiées et améliorées.

IDgarages.com prévoit déjà de poursuivre ses efforts et de procéder à d’autres modifications de son service dans les prochains mois. Outre les avis clients, ces améliorations concerneront aussi l’augmentation du nombre de garages adhérents au service.

Notre analyse : L’écoute, élément-clé de la relation client

Alors que les services en ligne se multiplient, IDgarages.com adapte sa stratégie de gestion de la relation client à son principal canal : Internet.

L’avènement du web 2.0 et de l’ère du partage numérique se caractérise par la création d’un nouvel écosystème participatif en ligne, qui se nourrit des interactions avec les internautes. Une grande majorité des consommateurs, désormais habitués à ce climat d’expression, attendent ainsi d’un service en ligne le même niveau d’écoute.

IDgarages.com adapte son modèle d’évolution à ces attentes. Mais la règle s’étend désormais au-delà des services 100 % en ligne. Les supports de SAV et d’échanges avec les consommateurs se multiplient aussi sur les réseaux sociaux, à l’image des comptes dédiés de grandes banques et de marques en général.