En bref : Revolut réorganise son service clients

La néo-banque britannique profite décidément de cette rentrée pour renouveler ses services. Ainsi, après avoir repensé son offre dédiée aux plus jeunes, Revolut s'est penché sur une refonte profonde de son service clients. Une démarche initiée en faveur de la spécialisation de ses conseillers, dans le cadre d'une politique de partage avec les principaux intéressés. 

Après avoir passé le cap des 20 millions de clients, Revolut est soumis à une pression plus importante s'agissant d'entretenir un service clients de qualité. Et c'est justement pour cette raison que la néo-banque vient de présenter la nouvelle version de son service client à distance. 

Baptisée Deliver WOW, ce nouveau support de la relation s'appuie ainsi sur un renforcement des équipes dédiées au soutien des clients de la néo-banque à travers les 200 pays servis. 

Si les conseillers Revolut étaient jusqu'ici formés pour répondre à tous les besoins, désormais, une partie d'entre eux est spécialisée. Ces conseillers aux connaissances spécifiques sont ainsi capables d'apporter des informations plus pertinentes et abouties aux clients selon leurs besoins. 

12 équipes spécialisées et expertes dans leur domaine ont donc été formées par Revolut. Après une phase de test, les premiers retours clients se sont avérés très positifs.