Zurich renouvelle l’assurance voyage avec Pluto

LES FAITS

• Zurich Insurance est désormais partenaire de Pluto, une start-up londonienne à l’origine d’une assurance voyage d’un nouveau genre, lancée fin 2018.

• Pluto propose une offre d’assurance voyage 3.0, alliant l’usage d’un smartphone et des réseaux sociaux.

• Cible : les Milleninals préférant voyager sans couverture plutôt que de souscrire auprès de groupes déconnectés de leur mode de communication. Ils seraient 60 % selon l’estimation de Pluto.

• Parcours client : une fois la demande de souscription déposée (date de voyage, destination, e-mail), le futur assuré reçoit un devis quasi-instantané (entre 60 secondes et trois minutes). La messagerie instantanée Facebook Messenger est disponible pour :
  • recueillir les réclamations
  • faciliter l’échange de documents
  • permettre, à terme, de gérer l’ensemble des contrats des assurés

PROMESSES DE PLUTO

• Répondre aux besoins des plus sceptiques
• Adapter les contrats et leur suivi aux moyens de communication utilisés par les jeunes
• S’appuyer sur le canal mobile
• Rendre les tarifs ultra transparents

ENJEUX

• Rajeunir un groupe historique : pour Zurich, son association avec Pluto vise à moderniser son image et son approche des Millennials, grâce à des canaux de communication adaptés, notamment les messageries instantanées.

• Gagner en expertise : pour Pluto, il s’agit de profiter de l’expertise d’un groupe historique et de bénéficier de la légitimité d’un géant sur le marché de l’assurance. Zurich apportera en particulier son savoir-faire en matière de gestion des sinistres et de contractualisation.  

• Répondre aux nouvelles habitudes de communication : l’offre de Pluto cherche à rapprocher les contrats d’assurance des besoins nouveaux des clients d’aujourd’hui. L’utilisation des nouveaux moyens de communication, médias sociaux et smartphone, représente ainsi la clé de son offre. Elle se veut rapide dans sa mise en place et évolutive pour s’adapter à la nature temporaire et parfois imprévisible des voyages.

MISE EN PERSPECTIVE

• La transparence est une valeur clé de cette offre. Mais pas seulement. A chaque contrat vendu, la start-up reverse aussi 1 £ aux associations capables de réduire l’impact négatif du tourisme sur l’environnement.

• Zurich confirme sa stratégie de rapprochement avec les entreprises innovantes pour conquérir de nouveaux marchés. Aujourd’hui, Pluto lui permet de se rapprocher des Millennials. Début 2018, le groupe annonçait le rachat de la société hongkongaise, Bright Box HK pour s’installer sur le marché des nouvelles mobilités. Tout récemment, l’assureur vient de clore un challenge international dédié à l’innovation, destiné à choisir trois start-up pour l’accompagner dans sa stratégie.