U.S. Bank passe le conseil bancaire au format vidéo

LES FAITS

  • U.S. Bank a mis à jour son service de gestion de la relation client à distance doté d'une fonction de co-navigation, disponible depuis l'application mobile ou le site Web de la banque. Elle permet en effet à ses clients de partager le contrôle de leur écran d'ordinateur ou de smartphone avec leur conseiller personnel pour être assisté dans la réalisation d'une opération.
  • Aujourd'hui, elle y ajoute un chat vidéo et souligne ainsi  la pertinence d'un modèle alliant canaux numériques et accompagnement humain.

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