Santander ouvre une e-Boutique rattachée à ses offres de crédit
LES FAITS
- La banque espagnole Santander vient d'officialiser l'ouverture de sa propre boutique en ligne au Portugal, baptisée Boutique Santander.
- Cet espace d'e-commerce, réservé aux clients de Banco Santander, propose des produits high-tech, des bijoux et même des véhicules, que les acheteurs sont invités à financer via un crédit proposé par la banque.
- Produits proposés : des smartphones, ordinateurs et autres appareils high-tech ; des produits d'aménagement pour la maison et de l'électroménager ; des bijoux et des montres ; des accessoires de voyage et valises ; du vin ; des appareils de sport et de fitness ; des voitures, motos, scooters et autres vélos électriques.
- Tous les produits sont proposés à la vente associés à une offre de financement sur 6, 12 ou 24 mois (jusqu'à 96 mois pour les véhicules). Pour ces offres, les TEG varient entre 7 et 13 %.
- Parcours clients : pour y accéder, les clients de la banque doivent saisir les mêmes identifiants de connexion que pour leur accès de banque en ligne. Une fois connectés, ils peuvent réaliser un achat soit par carte de crédit si elle a été émise par la banque, soit par un prêt personnel souscrit sur le moment.
- Santander a signé des partenariats avec 14 commerçants locaux qui se chargent de toute la partie logistique liée à l'achat (expédition, SAV).
ENJEUX
- Booster son activité de prêts en lançant sa propre galerie marchande : dans sa communication, la banque mise sur les aspirations et les rêves, rendus accessibles par ses financements, pour des produits aux tarifs relativement élevés.
- Dans la mesure où la plate-forme est réservée à ses clients, ce qui permet de simplifier la phase de souscription du prêt, cette initiative devrait encore renforcer l'attachement des clients à l'enseigne.
MISE EN PERSPECTIVE
- D'autres acteurs du crédit ont déjà fait un mouvement similaire vers les sites ou les applications de shopping, afin de s'ouvrir un nouveau canal de distribution pour leurs offres de financement. C'est par exemple le cas de Klarna, via son application mobile. Dans ce cas, l'objectif était plutôt de fidéliser les enseignes utilisatrices de sa solution de financement et d'en capter de nouvelles, notamment des marques "directes".
- Les enseignes espagnoles sont coutumières de ce type de diversification. CaixaBank a par exemple ouvert en 2018 une boutique d'électronique. Elle s'est aussi lancée en 2020 dans la location longue durée de véhicules. Plus récemment, cette stratégie de diversification s'est cristalisée sur sa marque Imagin, qui permet aussi à ses membres de financer des achats depuis son application.
- BBVA, pour sa part, a choisi une autre stratégie en s'associant avec Amazon pour distribuer certains de ses produits sur la plate-forme.