Retour d'expérience : WhatsApp tête de pont du commerce au sein de l'écosystème de Facebook

LES FAITS

  • Sur son blog ces derniers mois, la messagerie instantanée WhatsApp de Facebook a mis l'accent sur de nouvelles fonctionnalités autour du commerce et du paiement. 
  • La messagerie a notamment annoncé en début de mois l'introduciton d'une nouvelle fonctionnalité à destination des commerçants. Grâce aux "paniers", ces derniers peuvent désormais permettre à leurs clients de faire leurs courses depuis la messagerie et d'ajouter plusieurs articles à leur panier, après consultation d'un catalogue.
  • Cet exemple illustre parfaitement la stratégie de diversification de la messagerie instantanée, qui s'est accélérée en 2020.

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