Retour d’expérience : nouvelle année record pour Boursorama Banque... en termes de prospection

LES FAITS

  • La banque en ligne Boursorama vient de publier les résultats de son activité pour 2019. Elle estime avoir battu de nouveaux records en matière de prospection clients.
  • En chiffre :
    • 2,1 millions de clients, en progression de 27 % par rapport à 2018
    • + 540 000 nouveaux clients en un an et + 150 000 nouveaux clients sur le dernier trimestre
    • 1 cadre français sur 7 est client de Boursorama Banque
    • au total, l’ensemble des encours confiés par les clients à Boursorama Banque représentent à fin 2019 plus de 33 Mds €, en progression de 23 % (+ 6,5 Mds €) par rapport à 2018
    • ses clients réalisent en moyenne 17 opérations par carte bancaire par mois (+ 44 % versus 2018) pour 657 € de dépenses moyennes.
    • en moyenne plus de 3 000 € de flux mensuels par compte courant
    • Production de crédit immobilier : 2,5 Mds € en 2019 (+ 25 %)
  • Mais la croissance de Boursorama ne doit pas faire oublier ses pertes, estimées à près de 50 millions d’euros pour 2019. Plus de 40 % des dépenses sont directement liées à l’acquisition des clients. Au total, la banque a perdu 155 millions d’euros depuis 2015, alors qu’elle était rentable jusque-là.

 

ENJEUX

  • Conquérir de nouveaux clients, à tout prix : la progression de près de 30 % en un an est un chiffre révélateur du modèle et de la stratégie de la banque. Elle a effectivement connu une année record en la matière, mais a de fait également creusé ses pertes, rappelant le coût d’acquisition élevé des banques en ligne. Cette stratégie devrait lui permettre d’atteindre l’objectif de 3 millions de clients qu’elle s’est assigné pour 2021.
  • Rajeunir sa cible : plus de la moitié des nouveaux clients ont moins de 30 ans. L’âge moyen des clients de Boursorama Banque est désormais de 37 ans, contre 38 ans en  2018. La banque en ligne est donc parvenue à rajeunir sensiblement sa clientèle.
  • Etendre son champ de prospection : 1 Parisien sur 11 est client Boursorama mais la banque en ligne envisage aussi d’accélérer ses efforts de prospection en région. C’est chose faite puisque 70 % de ses nouveaux clients viennent de province.
  • Devenir la banque principale de ses clients : Boursorama s’appuie sur différents indicateurs pour juger de sa capacité à devenir la banque principale de ses clients. Selon l’étude Next Content pour CJI, ce serait le cas pour 2 % des Français connectés et 1 client Boursorama sur 2.

 

MISE EN PERSPECTIVE

  • La filiale de Société Générale poursuit son expansion en France. Elle signait déjà de très bons résultats en 2018 et accélère depuis 2019 ce mouvement.
  • Boursorama Banque s’impose désormais comme une référence de la banque en ligne en France.

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