Retour d’expérience : Monzo annule son offre Premium

LES FAITS

• La néo-banque mobile Monzo proposait depuis quelques mois un compte Monzo Plus proposant une offre de services Premium payants.

• Sa nouvelle expérience vient d’être annulée par la FinTech elle-même, après des retours négatifs émanant de ses utilisateurs.

• Parmi les fonctionnalités et services de l’offre Monzo Plus :
  • des coloris de cartes supplémentaires,
  • des goodies  à la marque de Monzo,
  • une assurance voyage,
  • un plafond de retraits plus élevé aux DAB/GAB,
  • l’accès au salon privé des aéroports.

• Monzo précise que cette annulation n’est que temporaire, que le service reviendra, repensé et optimisé. La FinTech ne donne néanmoins pas de date de retour pour Monzo Plus.

• Les clients ayant souscrit ont été remboursés et les ouvertures de compte annulées.

CHIFFRES-CLES

• 5 mois de commercialisation
• Tarif de Monzo Plus : une offre de base à 6 livres par mois / des forfaits de services supplémentaires allant jusqu’à 13 livres par mois

ENJEUX

• Respecter les attentes clients : Monzo insiste sur son engagement à répondre aux besoins réels de ses clients. La FinTech précise ainsi avoir fait le choix de supprimer son service face à l’insatisfaction de ses premiers utilisateurs. Dès les 2 premiers mois suivant le lancement, la néo-banque confiait que les résultats de cette offre étaient décevants en termes de souscription.

• De la complexité de développer un modèle économique viable : il y a peu, Monzo assumait le fait que son modèle devait encore être retravaillé et prendrait du temps pour rencontrer la rentabilité. La refonte de son service payant est donc, au-delà d’un problème d’image, un coup dur pour son équilibre financier.  

MISE EN PERSPECTIVE

• Monzo s’est développée jusqu’ici sans accrocs. La FinTech lançait par exemple son offre de crédit en août dernier, alors qu’en avril, sa levée de fonds lui permettait de devenir la seconde néo-banque britannique en termes de valorisation.

•  Ce rétropédalage sur une offre Premium payante vient illustrer les problématiques de rentabilité rencontrées par les néo-banques et acteurs financiers alternatifs. Certains peinent en effet à pérenniser leur modèle quand d’autres rencontrent finalement le succès.