Retour d’expérience : la dématérialisation s’impose chez April

Retour d’expérience : la dématérialisation s’impose chez April

LES FAITS

  • Le groupe d’assurance April fait le bilan de son application Easy Claim. Cette dernière permet à ses clients expatriés de faciliter la gestion de leurs demandes de remboursement de frais de santé, depuis leur smartphone, en prenant une photo de leurs factures.
  • En chiffres : 
    • + de 15 000 personnes utilisent l’application
    • + de 80 % des demandes de remboursement sont envoyées via l’application, soit environ 160 000
    • sa note de satisfaction est de 8,5 sur 10, pour des notations de 4,5 sur 5 sur les stores Apple et Android
  • Nouvelles fonctionnalités :
    • géolocalisation des professionnels de santé recommandés
    • consultation de sa carte d’assuré numérique
    • demande de prise en charge hospitalière
    • suivi des remboursements et accès à l’historique
    • accès aux numéros santé (assistance médicale, services hospitaliers et autres services locaux).

 

ENJEUX

  • Simplifier le parcours santé : Avec Easy Claim, April veut simplifier l’accès au suivi de l’assurance santé. Une application mobile, très accessible, est l’outil idéal pour les personnes en situation de mobilité. Dans ce contexte, le digital apporte une vraie valeur ajoutée aux clients comme au courtier, pour garder le lien et répondre aux situations d’urgence, comme au quotidien. Les conseillers April sont d’ailleurs joignables aussi bien sur les médias sociaux comme Messenger, WhatsApp ou Skype, que sur les médias traditionnels.
  • Devenir un tiers de confiance : le choix d’un médecin peut être difficile pour les expatriés ; April se dote donc aujourd’hui d’un nouveau rôle de tiers de confiance en recommandant les praticiens partout dans le monde.
  • Tabler sur le collaboratif : les nouvelles fonctionnalités ajoutées à l’application Easy Claim font suite aux retours de ses utilisateurs.

 

260 millions de personnes vivent et travaillent en dehors de leur pays d’origine.

Ce chiffre augmente de 12 % par an.

Source : ONU, 2017

 

MISE EN PERSPECTIVE

  • Deux ans et demi après son lancement, Easy Claim s’impose comme un outil fondamental dans le panel des services proposés par April. En 2018, ce panel s’est élargi avec l’offre « Ma Santé International », une solution modulable à destination des expatriés.

 

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