Quand un assureur accompagne l’entretien des maisons

LES FAITS

• American Integrity Insurance, spécialiste de l’assurance de biens immobiliers, vient de présenter une nouvelle offre dédiée à l’assistance de ses clients propriétaires.

• Cette dernière, baptisée « Free Home Maintenance », propose comme son nom l’indique un service de réparations et d’entretien des habitations.

• Elle prend la forme d’une application mobile totalement gratuite accessible aux assurés du groupe.

• Parmi ses fonctionnalités : 
  • Des outils pratiques pour gérer l’ensemble des appareils, équipements et objets de valeur du domicile
  • Un système de suivi personnalisé de ces listes
  • Des informations utiles pour entretenir son habitation et ses équipements (manuels, tutoriels, lien Amazon vers des pièces de rechange adaptées,...)

• « Free Home Maintenance » a été conçue par le partenaire technique d’American Integrity dans le cadre de cette initiative : Hartford Steam Boiler. Ce dernier avait conçu cette application comme un « manuel de gestion de son domicile » pour un premier groupe d’assurance basé à San Francisco : Centriq. 

CHIFFRES-CLES

• Cinquième assureur des biens immobiliers résidentiels en Floride
• Plus de 300 000 clients
• Plus de 1 000 agents indépendants

ENJEUX

• Etoffer l’offre au-delà de l’assurance par des services : dans la présentation même de son offre, American Integrity met en avant une nouvelle façon de penser l’assurance.

• Défendre la proactivité : Comme pour toutes les initiatives de prévention, le lancement de « Free Home Maintenance » permet à American Integrity de proposer un service à valeur ajoutée à ses clients mais surtout, leur permet d’éviter les sinistres et, à terme, des prises en charge et des coûts supplémentaires pour l’assureur.

MISE EN PERSPECTIVE

• Sous couvert d’un meilleur accompagnement de leurs clients, les assureurs s’engagent dans la promotion d’outils de prévention toujours plus variés et développés. Tous les secteurs sont concernés : Auto, MRH, Santé, Professionnels, professions agricoles, ...

• Hartford Steam Boiler s’était déjà même engagé auprès de Grohe pour proposer un service de prévention des dégâts des eaux.

• Cette tendance s’inscrit dans une démarche gagnant/gagnant permettant à la fois aux assureurs de réduire leurs coûts, mais aussi aux assurés d’être mieux accompagnés et d’éviter d’avoir à affronter des sinistres.