Quand la vidéo assiste la déclaration de sinistre

Quand la vidéo assiste la déclaration de sinistre

LES FAITS

  • L’assureur américain American Modern Insurance Group (Amig), vient de lancer sa toute nouvelle solution de déclaration de sinistre sur mobile. Elle met l’assistance vidéo au cœur du processus.
  • Parcours clients : 
    • Les clients d’Amig sont invités à télécharger l’application MyClaim au sein de l’App Store d’Apple ou du Google Play Store.
    • Depuis l’application, ils sont ensuite capables de contacter des experts en assurance d’Amig.
    • Pendant leur conversation téléphonique, l’application MyClaim leur permet de réaliser des vidéos et des captures d’écran de leurs biens sinistrés.
    • Des vidéos et photos hors ligne peuvent aussi être enregistrées pour être transmises ultérieurement.
  • Cibles : Amig adresse son nouveau service aux clients de toutes ses polices d’assurance, personnelles ou professionnelles.
  • Le service d’assistance vidéo proposé aujourd’hui aux clients d’Amig a été développé en partenariat avec la start-up américaine Livegenic, spécialisée dans les technologies de communication visuelle.

 

ENJEUX

  • Faciliter les déclarations de sinistres : Amig s’appuie sur MyClaim afin de permettre à ses assurés de transmettre très simplement, depuis leur mobile, les preuves photographiques ou vidéo de leurs sinistres.
  • Mettre la technologie au service de l’accompagnement humain : la particularité de cette solution est de permettre à l’assuré d’être constamment assisté par un conseiller, tout en bénéficiant de l’avantage de la vidéo. La technologie de Livegenic bénéficie également au conseiller, qui peut s’appuyer sur des images probantes pour assister son assuré.
  • Accélérer le traitement des sinistres : la transmission visuelle des preuves de sinistre vise à réduire le temps de traitement des demandes de remboursement à une semaine.
  • Pallier l’intervention des experts : MyClaim doit éviter aux experts d’assurance de se déplacer sur les lieux des sinistres pour constater ou compléter leur inspection.

 

MISE EN PERSPECTIVE

  • L’utilisation de l’image et du smartphone dans le cadre des déclarations de sinistres se démocratise. Outre Amig, de nombreux autres groupes et assureurs ont déjà présentés des offres similaires par le passé, à l’image d’Amaguiz et Coyote ou Snapsheet.
  • Outre la vidéo, l’IA prend aussi une place toujours plus importante dans l’optimisation des déclarations d’assurance, comme le démontrent les initiatives d’Ant Financial, Flyreel ou Generali.

Video : https://youtu.be/GiHLx0flEs8

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