Mondial Assistance adapte son accompagnement à la crise sanitaire

LES FAITS

• Le géant Mondial Assistance veut apporter une réponse à la crise sanitaire actuelle en favorisant la prévention.

• Il lance pour cela deux nouvelles offres de coaching, autour du bien-être et de la santé.

• Quatre programmes sont disponibles via deux portails distincts, en ligne ou depuis un mobile : 
  • « MonNutriCoach », conçu en partenariat avec Biomouv ; il inclue des programmes Sport (diagnostic et suivi personnalisé) ou Nutrition (retrouver une alimentation saine) ;
  • « Mon Coach Bien-Etre », il inclue les deux programmes précédents et y ajoute les programmes Zen (défis et exercices ludiques pour réduire le stress) ou Sommeil (suivi psychologique et exercices pour traiter les causes de l'insomnie).

• Les 4 programmes ont été conçus pour répondre aux besoins ayant émergé pendant la crise sanitaire : pratique autonome du sport, amélioration de l'hygiène de vie, épanouissement personnel malgré le contexte d'enfermement.

• Chaque programme est personnalisable et permet de contacter des experts par Internet (mail ou chat) ou par téléphone : coachs sportifs, nutritionnistes, psychologues, etc.

• Tarif : deux formules d'abonnement au choix, sur 6 ou 12 mois, selon l'offre souscrite par l'entreprise partenaire.

• Cible : les entreprises clientes de Mondial Assistance (assureurs, banques, courtiers, mutuelles, institutions de prévoyance) et leurs clients finaux.

ENJEUX

• Favoriser le bien être dans un contexte social et sanitaire dégradé : couvre-feu, confinements, généralisation du télé-travail, autant de conditions qui ont forcé les Français à réduire leur activité physique. L'objectif de ces services est de lutter contre l’obésité, la sédentarité, les troubles anxieux et l’insomnie. Les coach digitaux représentant ainsi des alternatives possibles, tant pour la pratique du sport à domicile que pour se faire aider sur des problématiques liées à la santé physique ou psychique.

• Une mission de prévention indispensable en tant de crise : outre la forme physique, le risque psychologique est renforcé dans le contexte particulièrement anxiogène de la crise sanitaire. Mondial Assistance adresse donc spécifiquement ce risque et mise sur la prévention pour améliorer sa relation client, renforcer son rôle d'accompagnant et aider les entreprises à réduire le coût de ces risques.

MISE EN PERSPECTIVE

• La prévoyance est mise en oeuvre depuis des années, par les assureurs notamment, pour accompagner un mouvement plus global :  l’assistance santé est en effet envisagée de plus en plus sous l’angle préventif (contrôle de la glycémie, mesure de l'activité physique, consultations médicales à distance, prévention des risques cardio-vasculaires, accompagnement des seniors, lutte contre la sédentarité, etc.).

• Mondial Assistance complète logiquement sa gamme de coach après l'ajout de la téléconsultation, des services Hospizen (site Web de suivi des patients, avant et après une hospitalisation), d'Ultralert (pour les demandes d'assistance ultra urgentes) ou encore de MonSilverCoach (dédié aux seniors).

CHIFFRES-CLES

• le téléchargement des applications de Fitness a fait un bon de 85 % durant le confinement du printemps 2020, selon App Annie
• 43 % des Français déclarent vouloir poursuivre la pratique physique à domicile, même en dehors du confinement