L'humain plus que jamais indispensable dans la relation client ?

LES FAITS

  • Afin de mieux comprendre l'évolution de la relation entre prestataires de services et clients dans le contexte de la pandémie, le quotidien Les Echos s'est associé à Saleforce pour réaliser un sondage OpinionWay auprès des Français. 
  • Outre les changements de comportements induits par la crise et notamment la dématérialisation forcée des échanges, il en ressort un fort besoin d'humanisation de la relation.

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