KBC élargit son crédit immobilier instantané

LES FAITS

• Le service d’acceptation instantanée des prêts immobiliers de KBC était lancé en toute discrétion par la banque en novembre 2018. Aujourd’hui il s’ouvre aux non-clients de la banque.

• Parcours prospects : 
  • Les prospects renseignent les informations concernant leur identité en ligne ou sur mobile.
  • Ils peuvent ensuite démarrer une simulation d’emprunt.
  • KBC valide la demande et le taux d’emprunt potentiel.
  • Le prospect peut alors valider son offre et contacter un expert KBC Live (par chat ou téléphone) qui se charge de répondre à toutes ses questions.
  • Il peut ensuite conclure sa démarche de souscription sur le canal de son choix (téléphone, en ligne, chat ou en agence).

ENJEUX

• Capter les bénéficiaires d’une aide au logement : la Région flamande a profité jusqu’ici d’une prime au logement locale, baptisée « WoonBonus ». Cette mesure fiscale favorable arrive à son terme prochainement. D’où la décision de KBC de proposer un accord instantané à des non-clients de la banque, qui souhaiteraient rapidement bénéficier de cette prime avant sa suppression. Cette évolution implique de la part de la banque de faire passer son système de scoring à l’instantanéité, une tâche plus complexe lorsqu’il s’agit de clients non connus.

• L’instantanéité gagne tous les terrains : jusqu’ici limité à l’acceptation de prêt à la consommation, le modèle de l’instantanéité gagne aujourd’hui de nouvelles lettres de noblesse sur le marché du crédit immobilier.

MISE EN PERSPECTIVE

• Le prêt immobilier a déjà connu une vague de dématérialisation dans les grandes banques à travers le monde (comme BPCE par exemple). L’utilisation de technologies comme l’Open-banking ou l’IA ont permis de raccourcir les processus de souscription.

• Tout récemment, Banque Casino a franchi une nouvelle étape dans le crédit instantané, en fournissant aux clients du voyagiste Orchestra une solution d’acceptation immédiate pour payer leur voyage online en 10 fois.

CHIFFRES-CLES

• 1 client sur 2 choisit un canal numérique (KBC Mobile ou KBC Touch) pour faire une simulation crédit logement
• Moins de 10 minutes  pour recevoir une acceptation certaine et connaitre son taux d’emprunt
• 12 %  des crédits logement  de KBC sont souscrits en instantané