Intermarché se lance dans le commerce vocal

Intermarché se lance dans le commerce vocal

LES FAITS

  • L’enseigne de grande distribution du Groupement les Mousquetaires vient d’annoncer le lancement officiel de son service de commande vocale sur Google Assistant.
  • Objectif : faciliter le quotidien de ses clients et leur offrir un maximum de choix pour faire leurs courses quel que soit le terminal.
  • L’Assistant vocal Google d’Intermarché a été développé en partenariat avec Netfective Technologie.
  • Le service permet aux clients d’effectuer leurs achats de bout en bout sans sortir de l’environnement Google Assistant.
  • Comment ça marche ?

          --> L’utilisateur doit prononcer « Ok Google. Parler avec Intermarché » via son mobile ou Google Home.

          --> Il peut alors constituer son panier vocalement en y ajoutant les articles souhaités.

          --> Pour chaque requête, les résultats s’affichent avec un visuel, un très court descriptif et un prix.

          --> La validation du panier est possible sur Google Assistant (le paiement s’effectue grâce aux informations de paiement préenregistrées).

          --> Pour le retrait en drive, le règlement s’effectue sur la borne au moment du retrait.

  • Fonctionnalités complémentaires :
    • Consulter le programme de la carte de fidélité et y adhérer.
    • Consulter ses avantages.
    • Accéder à des recettes culinaires avec la possibilité d’ajouter des ingrédients directement à son panier.
    • Répondre à des quizz ludiques sur « Le Mieux Manger ».
  • Le service sera également bientôt accessible via l’assistant vocal d’Amazon, Alexa. Toutefois, aucune date n’a été fixée pour le lancement officiel.

ENJEUX

  • Une application omnicanale. En parallèle du lancement de son assistant, Intermarché a fusionné ses deux applications Drive et "Mon Inter" en une seule application. Ses clients peuvent désormais visualiser le prospectus, faire une commande en ligne ou consulter leur solde depuis la même interface. De quoi rendre le parcours client plus fluide et plus intuitif.
  • Améliorer l’expérience client. Intermarché propose un parcours vocal complet de l’élaboration du panier à la commande finale, une première sur le marché. Il pourrait aussi être le premier distributeur alimentaire français à débarquer sur l’assistant vocal d’Amazon. Cela permettrait en outre de fidéliser ses clients.

MISE EN PERSPECTIVE

  • Il s’agit pour le groupe de mettre en place une véritable stratégie omnicanale au sein de l’enseigne. Cela passe par la création de nouveaux services qui permettent au consommateur de retrouver du plaisir à faire ses courses.
  • Intermarché n’est pas la première enseigne à se lancer dans le commerce vocale pour enrichir l’expérience client. Monoprix, Carrefour, Fnac Darty,  et Sephora se sont déjà penchés sur le sujet. L’enseigne du Groupement les Mousquetaires est toutefois la seule à proposer un parcours complet.

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