InsurTech : Luko livre à domicile les clés perdues

LES FAITS

• L’AssurTech Luko vient de s’associer avec le service de livraison à la demande Stuart Delivery. Résultat de ce partenariat : un nouveau service de livraison de clés en cas de perte.

• Fonctionnement du service : 
  • Envoi par l’assuré d’un jeu de clés sous pli scellé
  • Stockage et gardiennage des clés par Luko dans un lieu sécurisé
  • Appel 24/7 d’un client en cas de perte / oubli de ses clés
  • Livraison des clés à l’assuré par un coursier Stuart, dans un délai maximal de 45 minutes

• Ce service est proposé gratuitement à tous les assurés Luko, d’abord en région parisienne, puis dans d’autres grandes villes françaises.

ENJEUX

• Luko creuse son sillon sur l’instantanéité. Auparavant, l’AssurTech proposait à ses assurés l’envoi d’un serrurier dans les 2 heures ; mais l’opération restait peu satisfaisante pour ses clients, contraints de changer leur serrure. Elle inaugure ici un service à valeur ajoutée, qui s’inscrit dans sa promesse de protection globale du foyer et de rapidité.

• Cette promesse s’illustre aussi en phase d’indemnisation, puisque, d’après la start-up, la majorité des sinistres sont réglés dans les 2 heures, grâce à l’utilisation de la visio-conférence. Enfin, Luko se targue de proposer un service client disponible 24/7.

• Le fruit de la co-construction : cette offre est née d’une consultation de ses assurés et donc de l’expression d’un besoin ; un mode de fonctionnement qui cadre avec le relationnel mis en place avec ses clients, considérés comme des ambassadeurs de la marque.

MISE EN PERSPECTIVE

• Les offres traditionnellement proposées couvrant la perte des clés s’intègrent généralement à des packages sécurité, permettant de faire intervenir un serrurier, voire d’équiper l’assuré d’un porte-clés de sécurité géré par SPB. Mais les innovations sont plutôt rares.

• Luko fait donc vraiment la différence avec ce service à valeur ajoutée, a fortiori proposé sans surcoût, qui pourrait aisément intégrer d’autres packages d’assurances affinitaires.

QUI EST LUKO ?

• 2016 : lancement d’une offre de services connectés liée à la consommation énergétique du foyer
• 2018 : Luko bifurque vers l’assurance
• Son offre intègre des objets connectés pour protéger le domicile et gérer les sources d’énergie.
• Luko couvre aussi les trottinettes électroniques.
• Inscription online en 2 minutes et 5 questions
• 2 M€ levés en 2018
• Offre d’assurance conçue à partir de la plateforme iPaaS de La Parisienne, assureur spécialisé dans les offres affinitaires sur mesure