Finances personnelles : BBVA planifie les vacances de ses clients

LES FAITS

• La banque espagnole vient de lancer un assistant personnel intelligent, qui vise à aider ses clients à planifier leurs dépenses pendant leurs voyages.

• Baptisé « Mis Viajes », l’assistant est disponible depuis l’application mobile de la banque. Il s’adresse donc aux clients de BBVA.

• Sa particularité est de proposer proactivement à son client de créer et configurer un projet de voyage, s’il détecte une dépense réalisée dans une agence de voyage ou chez une compagnie aérienne.

• Le client peut créer un voyage en saisissant ses dates et sa destination. L’outil lui permet ensuite de visualiser les voyages à venir, les voyages en cours et les voyages passés des 4 derniers mois.

• Fonctionnalités :
  • affectation d’un budget pour chaque voyage ;
  • catégorisation automatique des dépenses qui se situent dans les dates données ;
  • possibilité d’ajouter ou supprimer manuellement des dépenses liées au voyage.

• L’outil permet aussi de voir les points d’intérêt de la destination choisie, de bénéficier des consignes de sécurité en fonction de cette destination et de souscrire un produit en relation : change, assurance voyage ou carte de paiement.

ENJEUX

• Répondre aux craintes de ses clients : l’assistant a été conçu pour permettre aux clients de BBVA de se reposer entièrement sur cet outil de planification financière pendant leurs vacances. Il leur permet de limiter toutes les frictions liées à la gestion des finances à l’étranger, sources de stress pour ses clients.

• Affiner encore son modèle de banque contextuelle : par sa capacité à analyser les données de ses clients, BBVA a depuis longtemps esquissé les contours d’une banque sur mesure, qui interagit avec son client au moment où il en a besoin. Son application mobile rassemble toutes les fonctionnalités de cet assistant intelligent, comme l’illustre parfaitement la fonctionnalité Mis Viajes.

MISE EN PERSPECTIVE

• Mis Viajes est aujourd’hui disponible en Espagne et en Uruguay. Mais l’outil a été conçu pour être déployé plus globalement dans d’autres zones géographiques.

• Avant cet outil dédié au voyage, BBVA a lancé un outil de planification financière destiné à estimer le coût d’une naissance (BBVA Baby Planner), un autre dédié aux prix de l’immobilier (BBVA Valora) et enfin un outil de diagnostic financier (BBVA Bconomy).

En vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=wXQxwnstBP0

197 M de voyages réalisés par des Espagnoles en 2018, dont 9,8 % à l’étranger (source : INE)