Carrefour va expérimenter en France le magasin physique sans caisse

Carrefour va expérimenter en France le magasin physique sans caisse

LES FAITS

  • L’enseigne de la grande distribution, Carrefour, devrait ouvrir au printemps 2019 son tout premier magasin sans caisse. Il s’agira d’un point de vente complètement automatisé sur le modèle de magasins « zéro contact », à l’image d’Amazon Go.
  • Situé au siège de Massy (91) et réservé dans un premier temps exclusivement aux salariés du distributeur, ce magasin connecté sera équipé d’une batterie de caméras pour suivre le parcours des clients dans le magasin.
  • S’agissant de la validation de ses achats, le client devra simplement glisser ses articles dans son panier. Pour ce qui est du paiement, celui-ci pourrait se faire par reconnaissance faciale via une tablette, une technologie déjà testée par le distributeur en Chine.
  • Pour piloter cette enseigne d'une surface de 56 m2, une filiale ad hoc de quatre personnes va être créée, en mode start-up.

ENJEUX

  • Démontrer son expertise en matière d’innovation et sa capacité à intégrer le digital dans les points de vente : à travers cette expérimentation, Carrefour s’engage sur les pas d’Amazon, comme beaucoup d’autres distributeurs, qui ont déjà testé des formats plus ou moins élaborés, avec ou sans caissier. Carrefour se montre ambitieux en visant le modèle le plus complexe à mettre en place, pour lequel Amazon a connu beaucoup de déconvenues d’ordre technologique.
  • Renouveler l’expérience client en magasin : en offrant la possibilité à ses clients d’éviter le passage en caisse dans un futur proche, l’enseigne de la grande distribution compte ainsi attirer davantage de client et, par ricochet, les fidéliser.

MISE EN PERSPECTIVE

  • En faisant ainsi disparaître les caisses au profit d’un encaissement automatique et virtuel, les acteurs de la grande distribution, à l’image de Carrefour ou de Casino, tentent de révolutionner le commerce de proximité pour lui permettre de résister à l’inexorable poussée de l’e-commerce.
  • Depuis octobre 2018, le groupe Casino expérimente lui aussi la suppression des caisses dans son point de vente "Le 4", à proximité des Champs-Elysées. Ouvert au public et d’une superficie de 400 m2, ce magasin  dispose d’une armée de caméras qui analysent les mouvements des clients, dans le but de collecter des données.
  • De son côté, Amazon Go, compte déjà sept points de vente aux États-Unis et deux ouvertures supplémentaires sont annoncées pour cet hiver. Surtout, l’avance du géant de l’e-commerce lui permet de s’attaquer à un nouveau défi : adapter cette technologie à des magasins plus grands.

 

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