Boursorama renouvelle son offre PFM Wicount

LES FAITS

  • La banque en ligne française filiale de Société Générale a annoncé la sortie d’une nouvelle version de son service Wicount dédié au coaching financier et lancé initialement en 2018.
  • Simplicité, pédagogie, personnalisation et gratuité caractérisent cette nouvelle version qui prend la forme d’un service de conseil budgétaire et patrimonial en ligne.
  • Fonctionnalités :
    • un service de PFM permettant de piloter son budget et d’identifier des postes d’économies potentiels ;
    • un module de conseils et de partage d’expertise ;
    • des contenus pédagogiques (actualité financière, vidéo live, webinaires mensuels et autres flashs sur le marché).
  • La nouvelle version de Wicount se divise en deux formules d’accompagnement :
    • Wicount Budget, un coach au quotidien tourné vers le PFM
    • Wicount Patrimoine, pour les clients ayant optimisé leur budget et ayant dégagé une capacité d’épargne suffisante ; il associe conseils et contenus pédagogiques permettant de choisir les offres d’épargne et placements les plus adaptés
  • L’idée de Boursorama est bien d’accompagner ses clients de la première offre vers la seconde.

 

ENJEUX

  • S’adapter à la conjoncture : Boursorama souligne son intention, par le renouvellement de Wicount, de mieux accompagner ses clients dans le contexte économique difficile lié à la crise du Covid-19.
  • Rebooster l’épargne : la nouvelle version de Wicount doit aussi pallier le manque d’attrait des taux très bas de l’épargne et motiver les placements dans un contexte incertain mais néanmoins marqué par une baisse des dépenses. L’idée est ainsi d’amener ses clients à souscrire de nouvelles offres d’épargne via Wicount Patrimoine.
  • Attirer les jeunes : Boursorama cible les jeunes et les moins expérimentés en matière de placement et de gestion financière. D’où son insistance sur les termes « pédagogie » et « personnalisation ».

 

MISE EN PERSPECTIVE

  • Boursorama est moins connue pour sa rentabilité que pour la qualité de sa gestion de la relation clients et sa stratégie de croissance agressive. Avec le renouvellement de son offre Wicount, la banque en ligne poursuit ses investissements dans le sens de la satisfaction pour conserver son titre pour les années à venir. 
  • La banque adapte par ailleurs son offre à sa cible privilégiée, sachant que la moitié des nouveaux clients de Boursorama Banque a moins de 30 ans. D’où l’intérêt de porter une offre pédagogique et des efforts renforcés en matière d’accompagnement.
  • Boursorama en chiffres :
    • 2,3 M de clients (+ 27 % en 2019)
    • des paiements par cartes en progression de 44 % en 2019
    • une répartition équilibrée des activités de la banque : 33 milliards d’euros d’encours, répartis à parts égales entre le crédit, les dépôts, les livrets, l’assurance-vie et les placements en bourse.
    • une clientèle qui rajeunit : la moitié des 540 000 nouveaux clients captés en 2019 ont moins de 30 ans et l’âge moyen est passé à 37 ans au lieu de 41 il y a 4 ans.

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