AXA Protection Juridique lance un « JuriBot »

LES FAITS

• AXA Protection Juridique vient de mettre en ligne son nouveau site internet Dailydroits.fr, un canal simplifié d’accès à différents services juridiques.  

• Dailydroits est ouvert à tous les internautes faisant face à un litige. En visitant le site, ils peuvent visualiser les services présentés par AXA et placer ceux qui les intéressent dans un panier d’achat virtuel, comme sur n’importe quel site de vente en ligne.

• Services proposés : 
  • Possibilité de poser une question à un juriste pour 30 euros
  • Accès à un service d’expertise immobilière à partir de 120 euros
  • Recouvrement de créance avec l’aide d’un huissier, à partir de 30 euros

• Dailydroits est également doté d’un juribot gratuit, baptisé Maxime. Cet assistant virtuel animé pas une intelligence artificielle est disponible à tous moments pour répondre aux questions juridiques liées au logement.

• Ce chatbot intègre une technologie de Machine Learning pour devenir plus pertinent au fur et à mesure de son usage.

UN PROJET DE CO-CREATION

• Maxime est le fruit d’un travail commun entamé par AXA Protection Juridique avec des assurés réunis en groupe de travail sur une plate-forme de crowdsourcing www.monassurancecitoyenne.com
• 1 500 personnes ont participé au projet.

ENJEUX

• Rendre l’accès à l’information juridique en ligne plus fiable : avec Dailydroits, AXA Protection Juridique entend apporter un service à la hauteur des attentes des Français qui effectuent déjà leurs recherches d’assistance juridique en ligne, mais sans toujours trouver de réponses fiables ou personnalisées.

• Tester la pertinence d’un bot : ce lancement est un moyen d’entamer une démarche conversationnelle auprès de ses prospects et de tester leur intérêt pour un chatbot, de même que la pertinence de son utilisation dans un contexte assez spécialisé.  

• Rendre l’assistance juridique plus accessible : Dailydroits est par ailleurs présenté par AXA comme un outil de démocratisation de la protection juridique.

MISE EN PERSPECTIVE

• 53% des Français méconnaissent leurs droits et 83 % d’entre eux renoncent à les faire valoir. C’est en partant de ce constat qu’AXA Protection Juridique a choisi de développer ce canal.

• L’idée d’un « Juribot » n’est pas nouvelle en France. En novembre 2017, déjà, Allianz Protection Juridique intégrait l’IA à son approche de conseil pour estimer au mieux la probabilité de réussite d’une action en justice de ses assurés. Dans une approche très spécialisée, comparable à celle d’AXA, le cabinet Alain Benssoussan avait également lancé un bot destiné à répondre aux questions de ses clients relatives au RGPD.