Les clients de Commonwealth Bank prennent le contrôle de leur carte

La banque australienne lance un nouveau service mobile et en ligne, offrant une plus grande flexibilité à ses clients en matière de gestion de la carte et de sa sécurité. Cette initiative s’inscrit dans la stratégie d’innovation orientée client de la banque.

Le porteur peut intervenir directement, depuis son smartphone ou son espace client en ligne, via différentes actions associées à sa carte : celle-ci peut être bloquée, annulée, remplacée, limitée à certains canaux ou même, et c’est là l’initiative la plus notable, bloquée temporairement.

L’opposition temporaire va bloquer la carte qui sera instantanément inutilisable. L’utilisateur pourra annuler cette action à tout moment s’il retrouve sa carte et, ainsi, la réactiver et l’utiliser normalement.

Au-delà de cette facilité, l’offre permet de limiter les acceptations de sa carte en interdisant les paiements internationaux (physiques et en ligne), les retraits aux distributeurs ou en définissant le montant maximum d’une transaction, etc.

Notre Analyse : Une utilisation « à la carte »

D’après les travaux menés en amont par CommBank, 73 % des porteurs de carte auraient fait opposition plus tôt s’ils avaient disposé de cette option et, par ailleurs, 61 % des cartes déclarées perdues ou volées auraient finalement été retrouvées.

Cette offre peut être mise en parallèle d’initiatives d’autres banques permettant de n’activer sa carte qu’au moment de l’utiliser. C’est souvent le cas pour une utilisation en ligne, par exemple avec l’option « Protection Internet » de Fortuneo qui permet d’ouvrir temporairement sa carte aux paiements en ligne, bloqués par défaut.

Des initiatives axées innovation et centrées sur le client

Commonwealth Bank vient par ailleurs d’ouvrir un Lab à Sydney. Cet espace accueille aussi bien des start-up, les collaborateurs et les partenaires de la banque que ses clients, appelés à participer à la création des nouveaux concepts.