Une nouvelle plate-forme de CRM pour aider les entreprises à gérer l'innovation - International
La plate-forme de gestion clients, CRM On-Demand d’Oracle vient d’intégrer la solution Accept 360 d’Accept Corporation, outil de gestion de l’innovation qui permet aux entreprises de mieux capturer les nouvelles idées issues des suggestions et demandes de leurs clients ou de leurs partenaires.
Concrètement, dans le nouvel outil baptisé Accept360 Ideas for Oracle CRM On Demand, les deux applications CRM et PRM (gestion de la relation Clients/Partenaires) comprennent désormais la fonctionnalité « Ideas » qui identifie les « idées », les associe aux statuts principaux du progiciel (compte, partenaire, prospect, contact, campagne, etc.) et assure leur suivi.
Cet outil propose ainsi de nombreuses options de configuration présentant les idées ou innovations selon des critères spécifiques (notes et évaluations des innovations proposées, commentaires apportés, liens entre les différentes idées, etc.). Il permet également de créer, sur une plate-forme dédiée, un réseau collaboratif entre partenaires, clients et collaborateurs de l’entreprise pour communiquer sur les idées/innovations présentées et se donner les moyens de les développer jusqu’à leur mise en oeuvre.
Concrètement, dans le nouvel outil baptisé Accept360 Ideas for Oracle CRM On Demand, les deux applications CRM et PRM (gestion de la relation Clients/Partenaires) comprennent désormais la fonctionnalité « Ideas » qui identifie les « idées », les associe aux statuts principaux du progiciel (compte, partenaire, prospect, contact, campagne, etc.) et assure leur suivi.
Cet outil propose ainsi de nombreuses options de configuration présentant les idées ou innovations selon des critères spécifiques (notes et évaluations des innovations proposées, commentaires apportés, liens entre les différentes idées, etc.). Il permet également de créer, sur une plate-forme dédiée, un réseau collaboratif entre partenaires, clients et collaborateurs de l’entreprise pour communiquer sur les idées/innovations présentées et se donner les moyens de les développer jusqu’à leur mise en oeuvre.
L’innovation, après avoir été un peu mise de côté pour des raisons de
coût par les entreprises frappées par la crise économique, redevient un
enjeu majeur pour ces dernières, car elle reste une des rares pistes de
différenciation et un moteur fort en période de reprise. L’intérêt de ce
type d'outil est de permettre la centralisation des suggestions, idées,
demandes, innovations qui sont échangées dans le cadre de la relation
quotidienne clients/partenaires/collaborateurs de l’entreprise. Les
attentes des clients sont ainsi plus facilement identifiées, mieux
satisfaites grâce au gain de réactivité.
Par ailleurs, proposer à l’ensemble des acteurs de la chaîne d’intervenir via une plate-forme communautaire, sur ces opportunités d’innovation traduit une démarche collaborative de co-création que l’on retrouve dans les différentes stratégies de gestion de l’innovation. Ainsi, US Bank a lancé dernièrement son propre réseau social interne dans le but de stimuler l’innovation. Baptisé « US Book », il est ouvert à l’ensemble des 60 000 collaborateurs de l’établissement bancaire et est pensé pour être un Facebook interne de l’innovation.
Pour en savoir plus :
www.accept360.com/solutions/accept360-ideas-for-oracle-crm-on-demand/
Par ailleurs, proposer à l’ensemble des acteurs de la chaîne d’intervenir via une plate-forme communautaire, sur ces opportunités d’innovation traduit une démarche collaborative de co-création que l’on retrouve dans les différentes stratégies de gestion de l’innovation. Ainsi, US Bank a lancé dernièrement son propre réseau social interne dans le but de stimuler l’innovation. Baptisé « US Book », il est ouvert à l’ensemble des 60 000 collaborateurs de l’établissement bancaire et est pensé pour être un Facebook interne de l’innovation.
Pour en savoir plus :
www.accept360.com/solutions/accept360-ideas-for-oracle-crm-on-demand/