Visa et Gap : une nouvelle voie pour la fidélisation consommateur et de nouveaux services aux commerçants

L’enseigne américaine de vêtements sportswear Gap a lancé aux Etats-Unis le programme « Gap Mobile 4 U », un nouveau programme de fidélisation s’appuyant sur la nouvelle plateforme « Visa Real-Time Messaging plateform » de Visa.

Cette dernière permet à des enseignes comme GAP de gérer des programmes de fidélisation, sur mobile, reposant sur l’historique des transactions effectuées par carte de paiement Visa. En effet, dès lors que les clients ont préalablement enregistré et laissé leur numéro de carte bancaire sur une page Visa.com sécurisée accessible depuis le portail internet du programme (ici « Gap Mobile 4 U »), l’enseigne peut identifier tous les achats qu’ils ont réalisés, y compris auprès d’autres enseignes, et leur proposer des offres adaptées et entièrement personnalisées via l’envoi de SMS.

Cette initiative, encore à l’étape de pilote et exclusivement américaine, illustre le nouveau positionnement de Visa qui utilise sa force de frappe pour opérer des données clients. Cette stratégie lui permettrait notamment de se constituer une importante base de données extrêmement bien qualifiée et de s’imposer dans l’analyse et la commercialisation de tendances utiles à destination des enseignes, sortant en cela de son activité traditionnelle de paiement. Une approche susceptible d’intéresser les grands acteurs de l’acquisition qui cherchent plus que jamais à se différencier par la création de nouveaux services aux commerçants et ainsi générer des sources de revenus additionnels.