PMU vient de lancer une nouvelle version de sa carte privative qui existe depuis trois ans. Pour accompagner ses nouvelles fonctionnalités, notamment un programme de fidélité, PMU s’est appuyé sur son Président des clients.
- La carte PMU, privative et sans contact, permet de cumuler et retirer les gains des paris. Son ouverture est désormais facilitée : seule la carte d’identité est nécessaire, le RIB n’étant demandé que pour les virements. En outre, le compte peut être approvisionné par chèque et par espèces.
- Elle est également dotée désormais d’un programme de fidélité basé sur le principe du cash back : le premier mois, 4 % des sommes jouées (au couplé, trio ou quinte+) sont reversées sur le compte du client ; les mois suivants, le cash back est de 2 %. PMU offre 30 euros à l’ouverture.
- Pour relayer ces nouvelles fonctionnalités, PMU s’est appuyé sur son Président des clients, lors d’une animation en point de vente réalisée à Nantes. Cet interlocuteur privilégié a été élu en octobre 2012, avec pour mission d’être l’ambassadeur des clients auprès de la marque.
Notre analyse
- L’élection du Président des clients est venue parachever la refonte de la stratégie client de PMU, qui a enregistré un taux de satisfaction de 90 % fin 2012. L’intérêt de cette initiative était de bénéficier d’un ambassadeur de la marque, tout en lui attribuant pour fonction de permettre une meilleure remontée des réclamations clients.
- Trois ans après son lancement, la carte PMU est dotée d’un programme de fidélisation relativement généreux qui devrait compléter encore l’attachement des parieurs. Son fonctionnement est également simplifié, en réponse aux attentes probablement exprimées par ses clients.
