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AXA développe son espace client en ligne

Le groupe de bancassurance AXA s’est associé avec Smart Tribune, un SaaS spécialisé dans la gestion de communauté en ligne. Plus que la relation client, il s’agit aussi pour AXA de se doter d’un nouvel outil de cocréation. AXA signe un nouveau partenariat, toujours empreint d’innovation.

Smart Tribune ouvre un outil de communication et d’échange entre AXA et ses clients. Au programme, la plate-forme proposera un forum (afin de motiver la discussion entre les clients du bancassureur) ainsi que des sondages.

L’utilisation du système Smart Tribune doit aussi permettre à AXA d’obtenir une analyse issue du traitement des informations qui transiteront sur sa plate-forme de gestion de la relation client.

Certains panels de clients seront invités à tester des innovations AXA sur sa plate-forme et à valider leur conception et le lancement du produit.

Notre Analyse : Les initiatives innovantes d’AXA se multiplient

AXA s’est engagé ces derniers mois à développer de nouveaux outils stratégiques dans l’objectif de multiplier les actions de cocrétaion. Son Lab de la Silicon Valley s’adresse davantage à ses salariés ; l’intégration de Smart Tribune doit lui permettre de s’adresser à ses clients.

Avec Smart Tribune, AXA se dote d’un outil marketing complet et à faible coût, comprenant l’analyse des avis clients ainsi que des sondages. Le système favorise, de plus, le rapprochement clients puisqu’il permet de les solliciter directement et de les intégrer dans le processus de décision.

Un premier test concluant

Smart Tribune a déjà permis à AXA de mener une première campagne de cocréation. Le projet, très marketing, concernait le choix du futur visuel de la carte bancaire AXA. Le premier modèle, rejeté par les clients du groupe, avait finalement été remplacé par une autre proposition, beaucoup mieux acceptée.