Groupama propose à ses clients de voir en temps réel sur leur iPhone leur temps d’attente - France

Groupama s’adapte aux nouveaux usages de ses clients et lance « Groupama toujours là », une application pour iPhone disponible en pilote sur les douze départements de Rhône-Alpes et d’Auvergne. Elle permet à ses utilisateurs d’accéder plus rapidement à tous les services de la compagnie d’assurance.

Afin de pallier aux différents désagréments liés aux serveurs vocaux et à des délais d’attente jugés toujours trop longs par les clients, cette nouvelle application innovante permet de visualiser en temps réel le temps d’attente avant d’être pris en ligne par un conseiller Groupama. Ce dernier recevra de son côté, sur son poste de travail, une géolocalisation du client via Google Maps.

Le client bénéficiera d’un accès direct à tous les services de son assureur (demande de devis, déclaration de sinistre, banque, assistance…). Si le temps affiché est trop long il pourra demander à être rappelé gratuitement. Cette application a été mise en service en partenariat avec SQLI et Avancall.

La satisfaction du consommateur et le respect des engagements sont des facteurs clés dans la fidélisation client. La notion de service client est devenue essentielle, au-delà des  qualités intrinsèques des produits. Or de nombreuses études l’ont démontré, les centres d’appels constituent souvent le maillon faible de la relation client.

Groupama entend réinventer cette dernière en supprimant non pas le délai d’attente, mais le désagrément qui en résulte. Avec cette nouvelle application, le client est clairement informé de ce délai. Il peut choisir d’être rappelé. Dans ce cas, l’heure exacte à laquelle il sera contacté est portée à sa connaissance. Le consommateur en ressort avec une réelle impression d’efficacité.