Fidall simplifie et mutualise l’adhésion aux programmes de fidélité - France

La société Fidall propose depuis juillet 2010 une application gratuite permettant de dématérialiser tout type de cartes de fidélité sur son téléphone portable. Avec cette appli, l’utilisateur n’a plus besoin de présenter sa carte d’adhérent au programme lorsqu’il passe en caisse, son téléphone portable suffit. L’application intègre aussi un système de géolocalisation des enseignes dont le client détient la carte de fidélité. En outre le « mobinaute » peut consulter à tout moment le solde des points de chacun des programmes de fidélisation auquel il a souscrit. L’appli, qui référence déjà 300 cartes de fidélité, n’est pour le moment disponible que sur iPhone.

Cette semaine Fidall annonçait le développement d’une  nouvelle fonctionnalité. Cette dernière permet de centraliser toutes les données nécessaires à l’ouverture d’une carte de fidélité sur un formulaire unique et valable pour les 300 programmes référencés à ce jour. L’opérateur  offre ainsi à ses bénéficiaires un service d’adhésion multiple d’un simple clic, en s’affranchissant de la rédaction d’un formulaire d’adhésion. La société Fidall prévoit aussi, à terme, l’envoi de M-couponing afin de permettre aux enseignes de prolonger leur relation client.

Proposer un système d’adhésion mutualisé via une plateforme mobile est une approche intéressante d’acquisition de nouveaux clients, des « clients » souvent freinés par des procédures de souscription perçues comme contraignantes et la multi-détention de cartes. En proposant une procédure d’abonnement, simplifiée et valable pour de multiples programmes de fidélités, Fidall, qui se fait rémunérer sur la base d’un coût d’acquisition unitaire, constitue pour les enseignes un nouveau canal de recrutement clients. Celles-ci peuvent ainsi atteindre de nouveaux prospects et rentabiliser leur programme de fidélité souvent coûteux en réduisant leur coût d’acquisition clients. Elles peuvent aussi accéder à de nombreuses données et statistiques permettant d’améliorer la connaissance des clients et de leur comportement. Cette connaissance permettra d’orienter les ventes grâce à l’envoi de M-couponing.